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Sviluppo ed espansione di un sistema di CRM per una media impresa in Italia

Sviluppo di successo del CRM con Limendo

Abbiamo ulteriormente sviluppato il sistema CRM esistente per il nostro cliente in modo che ora abbia a disposizione un processo di vendita chiaro e cifre di vendita chiare.

Sviluppo ed espansione di un sistema di CRM per una media impresa in Italia

Limendo esempi di progetto & riferimenti: descrizione del progetto

L’azienda si è rivolta a noi con la richiesta di riprogettare e ripensare il processo di CRM esistente. In passato, le informazioni sui clienti venivano memorizzate in diverse fonti di dati, spesso analogiche. Diversi utenti non hanno archiviato le informazioni e queste informazioni sono andate perse a causa della partenza dei dipendenti.

Attività di Limendo in questo progetto

Interviste con i responsabili delle vendite

Nelle interviste con i responsabili commerciali sono stati analizzati i requisiti per un nuovo sistema di CRM e di reporting. Nel corso di seminari congiunti è stato infine stabilito quali dati la direzione vorrebbe avere a disposizione. Nelle prossime fasi di analisi, il sistema è stato poi analizzato proprio per questi punti.

Analisi di tutti i documenti esistenti

Nel corso del progetto sono stati controllati tutti i documenti di rendicontazione utilizzati e sono state analizzate le fonti di dati.

Analisi delle fonti di dati e del precedente sistema CRM

La struttura del precedente sistema CRM è stata messa a dura prova.

Progettazione del nuovo sistema di CRM e di reporting

In fase di progettazione, la struttura del sistema CRM è stata definita e approvata in workshop congiunti. Nella progettazione, è stato determinato quali dati saranno mantenuti nel sistema in futuro e come. Ad esempio, è stato specificato che le attività devono essere inserite quotidianamente nel sistema.

Attuazione del sistema

Infine, noi di Limendo abbiamo implementato il sistema per il cliente. Il cliente è stato coinvolto da vicino, in particolare nella verifica delle fasi di implementazione e delle tappe fondamentali.

I successi del progetto Limendo

Registrazione di tutti i dati rilevanti per le vendite

I dati, alcuni dei quali in precedenza non erano registrati, vengono ora registrati nel sistema con una logica rigorosa.

Raccolta centralizzata dei dati dei clienti

I dati dei clienti sono memorizzati centralmente in un sistema e raccolti da tutti i membri dell’organizzazione.

Segnalazione centrale

Standardizzazione del reporting in relazione ai dati dei clienti (da quattro report a zero report generati manualmente). Il reporting è ora automatizzato tramite CRM.