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Limendo Projektbeispiele – Aufbau eines CRM

Erfolgreiche Entwicklung des CRM mit Limendo

Für unseren Kunden haben wir das bestehende CRM weiter entwickelt, so dass dieser nun einen klaren Vertriebsprozess und klare Vertriebskennzahlen zur Verfügung hat.

Auf- und Ausbau eines CRM Systems für ein Mittelstandsunternehmen aus Italien

Limendo Projektbeispiele & Referenzen: Projektbeschreibung

Das Unternehmen ist auf uns zugekommen mit der Bitte den bestehenden CRM-Prozess neu zu gestalten und zu überdenken. So wurden bisher Informationen im Unternehmen zu Kunden in verschiedenen, oft analogen Datenquellen gespeichert. Verschiedenste Nutzer haben Informationen überhaupt nicht abgelegt und diese waren somit durch das Ausscheiden von Mitarbeitern verloren gegangen.

Tätigkeiten von Limendo in diesem Projekt

Projekterfolge von Limendo

Interviews mit Vertriebsverantwortlichen

In Interviews mit den Vertriebsverantwortlichen wurden die Anforderungen an ein neues CRM und das Reporting-System analysiert. In gemeinsamen Workshops wurde schließlich herausgearbeitet, welche Daten das Management zur Verfügung haben möchte. In kommenden Analysephasen wurde das System dann genau auf diese Punkte hin analysiert.

Analyse aller vorhandenen Dokumente

Im Laufe des Projektes wurden alle verwendeten Reporting-Dokumente geprüft und deren Datenquellen analysiert.

Analyse der Datenquellen & des bisherigen CRM-Systems

Der Aufbau des bisherigen CRM-Systems wurde auf Herz und Nieren geprüft.

Design des neuen CRM und Reporting-Systems

In der Designphase wurde die Struktur des CRM-Systems definiert und in gemeinsamen Workshops abgesegnet. Im Design wurde festgelegt, welche Daten künftig im System wie gepflegt werden. So wurde z.B. festgelegt, dass Aktivitäten täglich in das System einzupflegen sind.

Implementierung des Systems

Letztlich haben wir von Limendo das System für den Kunden implementiert. Der Kunde wurde dabei eng einbezogen, insbesondere in das Testen der Umsetzungsschritte bzw. Meilensteine.

Erfassung aller vertriebsrelevanten Daten

Daten, welche zum Teil vorher nicht erfasst wurden, werden nun anhand einer stringenten Logik im System erfasst.

Zentrale Erfassung von Kundendaten

Kundendaten werden zentral in einem System abgespeichert und von allen in der Organisation erfasst

Zentrales Reporting

Vereinheitlichung des Reportings in Bezug auf Kundendaten (von vier Berichten auf null händisch erstellte Berichte). Das Berichtswesen erfolgt nun automatisiert über das CRM.